Comunicación de productos ilegales o restringidos

2. Objeto de esta política

Esta política tiene por objeto establecer un procedimiento claro para que cualquier usuario, vendedor, autoridad, titular de derechos, entidad afectada o tercero pueda comunicar a ARMERI la existencia de posibles productos, anuncios, contenidos, tiendas, solicitudes o actividades ilegales, restringidas, engañosas, fraudulentas, peligrosas o contrarias a las condiciones de la plataforma.

La finalidad de este canal es permitir que ARMERI pueda analizar comunicaciones suficientemente fundamentadas y, cuando proceda, actuar de forma diligente mediante la retirada, bloqueo, ocultación, limitación, suspensión o adopción de medidas preventivas respecto del contenido o cuenta afectada.

Esta política se aplica junto con el Aviso legal, Condiciones generales de uso, Condiciones de solicitud de pedido y contacto con vendedores, Condiciones para vendedores profesionales, Política de productos regulados y restringidos, Política internacional de países y restricciones, Política de pagos directos al vendedor, Política de envíos, entregas y documentación, Política de garantías, devoluciones e incidencias, Política de privacidad, Política de cookies y cualquier otra condición específica publicada en ARMERI.

3. Naturaleza de ARMERI como escaparate digital

ARMERI actúa como plataforma tecnológica de publicación, escaparate digital y canal de contacto entre usuarios interesados y vendedores profesionales.

Los vendedores profesionales publican productos, anuncios, fichas, imágenes, precios, disponibilidad, condiciones comerciales, países, restricciones, datos de tienda y demás contenidos bajo su exclusiva responsabilidad profesional, legal y comercial.

La eventual operación comercial, si llega a producirse, se realizará directamente entre el usuario interesado y el vendedor profesional correspondiente, fuera de ARMERI y bajo la responsabilidad exclusiva del vendedor.

4. Ausencia de revisión legal preventiva general

ARMERI no realiza una revisión legal preventiva, individualizada y permanente de cada anuncio, producto, categoría, vendedor, país, normativa aplicable, licencia, autorización, documento o condición publicada por los vendedores.

ARMERI no asume una obligación general de supervisar, controlar o verificar de forma previa, permanente e individualizada todos los contenidos, productos, anuncios, tiendas, comunicaciones, solicitudes, países, restricciones o actividades publicados o transmitidos por terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, ARMERI podrá actuar cuando tenga conocimiento efectivo, reciba una comunicación suficientemente fundamentada, detecte indicios razonables de incumplimiento o exista riesgo para la plataforma, sus usuarios o terceros.

5. Quién puede enviar una comunicación

Podrá enviar una comunicación cualquier persona, entidad o autoridad que considere que un producto, anuncio, contenido, tienda, vendedor, solicitud o actividad publicada o transmitida a través de ARMERI puede ser ilegal, restringida, fraudulenta, engañosa, peligrosa, infractora de derechos o contraria a las condiciones de la plataforma.

Entre otros, podrán comunicar posibles incumplimientos:

• usuarios interesados;
• vendedores profesionales;
• compradores afectados;
• titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial;
• fabricantes, distribuidores, marcas o representantes autorizados;
• autoridades administrativas, policiales, judiciales, aduaneras o regulatorias;
• asociaciones profesionales o sectoriales;
• terceros que puedan verse afectados por una publicación, producto o actividad.

Las comunicaciones deberán realizarse de buena fe, con información suficiente y evitando denuncias falsas, abusivas, masivas, maliciosas, infundadas o destinadas a perjudicar indebidamente a un vendedor, usuario o competidor.

6. Qué puede comunicarse

Podrán comunicarse, entre otros, los siguientes supuestos:

• productos presuntamente ilegales, prohibidos o no autorizados;
• productos regulados publicados sin información suficiente sobre restricciones;
• productos mal clasificados o con información engañosa;
• productos falsificados, robados, manipulados, no trazables o de origen dudoso;
• publicaciones que aparenten vulnerar licencias, permisos, autorizaciones o normativa sectorial;
• anuncios que induzcan a error sobre disponibilidad, precio, origen, legalidad o documentación;
• productos sujetos a restricciones de exportación, importación, aduanas, sanciones o embargos;
• publicaciones que puedan facilitar contrabando, tráfico ilícito, fraude, evasión de controles o actividad delictiva;
• solicitudes o comunicaciones destinadas a eludir controles legales, documentales, administrativos, aduaneros o de edad;
• vendedores que puedan no estar autorizados, verificados o legalmente habilitados;
• suplantación de identidad, uso indebido de marca, imágenes o derechos de terceros;
• uso indebido de datos personales o documentación sensible;
• pagos solicitados de forma engañosa o sospechosa;
• cualquier contenido o actividad que pueda afectar a la seguridad, confianza, legalidad o reputación de ARMERI.

7. Productos regulados, sensibles o sujetos a restricciones

Determinados productos pueden estar sometidos a normativa específica, licencias, autorizaciones, edad mínima, requisitos documentales, controles administrativos, normativa aduanera, restricciones de transporte, limitaciones de importación o exportación, o prohibiciones de venta, entrega, tenencia o uso.

Entre otros, pueden existir restricciones sobre armas de fuego, munición, pólvora, productos de recarga, componentes esenciales, cargadores, armas de aire comprimido, productos de airsoft, cuchillería, visores, óptica térmica o nocturna, láseres, accesorios tácticos, productos de defensa, seguridad, entrenamiento, uso profesional o cualquier otro producto sometido a regulación específica.

El vendedor profesional será el único responsable de verificar la legalidad de cada publicación y de cada eventual operación antes de aceptar pagos, entregar productos, enviar mercancía o avanzar en cualquier trámite con el usuario interesado.

8. Canal para enviar comunicaciones

Las comunicaciones relativas a posibles productos ilegales, restringidos, fraudulentos, engañosos, infractores o contrarios a las condiciones de ARMERI deberán enviarse preferentemente al siguiente correo electrónico:

ARMERI podrá habilitar en el futuro formularios, botones de reporte, canales específicos, áreas de usuario, sistemas internos de notificación o procedimientos adicionales para facilitar la comunicación de contenidos o productos problemáticos.

Mientras no exista un formulario específico para cada supuesto, el correo electrónico indicado será el canal preferente para recibir comunicaciones.

9. Información que debe incluir la comunicación

Para que ARMERI pueda analizar correctamente una comunicación, se recomienda incluir la mayor cantidad de información posible.

La comunicación debería contener, cuando proceda:

• identificación del producto, anuncio, tienda, vendedor, solicitud o contenido afectado;
• URL o enlace directo dentro de ARMERI;
• capturas de pantalla, si se dispone de ellas;
• motivo de la comunicación;
• explicación clara del posible incumplimiento;
• normativa, derecho, licencia, autorización, restricción o condición que pudiera estar afectada, si se conoce;
• país, estado, región, provincia o territorio relacionado con el posible incumplimiento;
• documentación, prueba o información adicional que permita revisar el caso;
• datos de contacto de la persona comunicante, cuando proceda;
• declaración de que la comunicación se realiza de buena fe y con información razonablemente veraz.

10. Comunicaciones realizadas por autoridades

Cuando la comunicación proceda de una autoridad administrativa, policial, judicial, aduanera, regulatoria o de consumo, ARMERI podrá darle tratamiento prioritario conforme a la normativa aplicable y al contenido del requerimiento recibido.

ARMERI podrá solicitar aclaraciones, verificar la identidad del remitente, conservar copia de la comunicación y adoptar las medidas que resulten razonables o legalmente exigibles.

Cuando exista obligación legal o requerimiento válido, ARMERI podrá facilitar la información necesaria conforme a la normativa aplicable.

11. Comunicaciones sobre derechos de propiedad intelectual, marcas o imágenes

Los titulares de derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, marcas, diseños, nombres comerciales, derechos de imagen, derechos de distribución u otros derechos podrán comunicar a ARMERI posibles infracciones relacionadas con productos, anuncios, imágenes, textos, logotipos, marcas o contenidos publicados por vendedores.

La comunicación deberá incluir, cuando proceda:

• identificación del derecho presuntamente afectado;
• acreditación razonable de titularidad o representación;
• URL del contenido afectado;
• explicación del motivo de la reclamación;
• documentación justificativa disponible;
• datos de contacto del reclamante o representante.

ARMERI podrá retirar, bloquear, ocultar o limitar el contenido afectado cuando tenga conocimiento efectivo, reciba información suficiente o detecte indicios razonables de infracción.

12. Comunicaciones falsas, abusivas o de mala fe

Las comunicaciones deberán realizarse de buena fe y con una base razonable.

Queda prohibido utilizar este canal para:

• perjudicar indebidamente a vendedores, usuarios, marcas o competidores;
• enviar denuncias falsas, manipuladas o maliciosas;
• realizar comunicaciones masivas sin fundamento;
• ocultar intereses comerciales, competitivos o fraudulentos;
• suplantar autoridades, titulares de derechos, empresas o terceros;
• aportar documentación falsa o alterada;
• bloquear indebidamente productos, vendedores o contenidos lícitos.

ARMERI podrá rechazar, archivar o no tramitar comunicaciones manifiestamente infundadas, abusivas, repetitivas, maliciosas o insuficientemente motivadas.

ARMERI también podrá adoptar medidas frente a usuarios, vendedores o terceros que utilicen indebidamente el canal de comunicación.

13. Revisión de la comunicación por ARMERI

Una vez recibida una comunicación, ARMERI podrá revisar la información aportada y valorar, de forma razonable, si existen indicios suficientes de posible incumplimiento legal, vulneración de derechos, actividad fraudulenta, riesgo para terceros o infracción de las condiciones de la plataforma.

En función del caso, ARMERI podrá:

• archivar la comunicación si no contiene información suficiente;
• solicitar información adicional al comunicante;
• solicitar aclaraciones o documentación al vendedor afectado;
• retirar, ocultar o limitar temporalmente el contenido;
• bloquear una solicitud o comunicación concreta;
• suspender o limitar funcionalidades del vendedor;
• cancelar o suspender una cuenta en casos graves o reiterados;
• comunicar el asunto a autoridades competentes cuando sea necesario;
• adoptar cualquier otra medida razonable para proteger la plataforma, usuarios o terceros.

La revisión realizada por ARMERI será limitada al funcionamiento de la plataforma y no implica asesoramiento legal, resolución arbitral, validación definitiva del producto ni sustitución de la responsabilidad del vendedor profesional.

14. Medidas preventivas

ARMERI podrá adoptar medidas preventivas cuando considere que existe riesgo legal, documental, administrativo, aduanero, económico, reputacional, técnico o de seguridad.

Estas medidas podrán adoptarse incluso antes de concluir una revisión completa cuando el contenido, producto, vendedor, solicitud o actividad pueda generar un riesgo razonable para ARMERI, sus usuarios, terceros o autoridades competentes.

Entre otras medidas, ARMERI podrá retirar temporalmente un producto, ocultar una publicación, limitar una categoría, suspender una tienda, bloquear una solicitud, impedir nuevas publicaciones o solicitar documentación adicional al vendedor.

15. Comunicación al vendedor afectado

Cuando resulte razonable, ARMERI podrá comunicar al vendedor afectado la existencia de una comunicación relativa a sus productos, anuncios, tienda, solicitudes o contenidos.

ARMERI podrá solicitar al vendedor información adicional, documentación, aclaraciones o medidas correctoras.

El vendedor profesional deberá colaborar de forma diligente y aportar información veraz, completa y actualizada cuando ARMERI lo solicite razonablemente para revisar un posible incumplimiento.

La falta de respuesta del vendedor, la negativa injustificada a colaborar o la aportación de información falsa, incompleta o contradictoria podrá dar lugar a medidas de retirada, limitación, suspensión o cancelación de cuenta.

16. Resultado de la revisión

Tras revisar una comunicación, ARMERI podrá adoptar una o varias de las siguientes decisiones:

ARMERI podrá decidir no informar detalladamente del resultado cuando existan razones legales, de seguridad, prevención de fraude, confidencialidad, protección de datos, investigación o protección de terceros que lo justifiquen.

17. Retirada, bloqueo o limitación de contenidos

ARMERI podrá retirar, ocultar, bloquear, limitar, suspender o impedir el acceso a productos, anuncios, contenidos, solicitudes, tiendas, países, destinos o cuentas cuando considere que existe riesgo legal, documental, administrativo, aduanero, económico, reputacional, técnico o de seguridad.

Estas medidas podrán adoptarse, entre otros casos, cuando:

• existan indicios de producto ilegal, restringido, prohibido, peligroso o mal clasificado;
• exista riesgo de entrega, envío, importación, exportación o tránsito no autorizado;
• el vendedor no aporte documentación suficiente cuando ARMERI la solicite razonablemente;
• la publicación pueda inducir a error al usuario;
• se reciba comunicación de una autoridad, usuario, titular de derechos, transportista, entidad financiera o tercero afectado;
• existan sospechas de fraude, suplantación, abuso o uso indebido;
• el contenido pueda facilitar operaciones ilícitas, evasión de controles, contrabando, importación ilegal o exportación no autorizada;
• la publicación pueda afectar negativamente a la seguridad, confianza o reputación de ARMERI.

La retirada, bloqueo o suspensión podrá realizarse de forma preventiva cuando ARMERI considere que existe riesgo razonable, sin perjuicio de la revisión posterior que pueda corresponder.

18. Revisión posterior o solicitud de reconsideración

Cuando ARMERI adopte medidas respecto de un contenido, producto, tienda o cuenta, el vendedor afectado podrá contactar con ARMERI para aportar información adicional o solicitar una revisión posterior, salvo que existan motivos legales, técnicos, de seguridad, fraude, reincidencia o requerimiento de autoridad que lo impidan.

La solicitud de reconsideración deberá incluir una explicación clara, documentación justificativa y cualquier dato que permita acreditar la legalidad, exactitud o corrección del contenido afectado.

ARMERI podrá mantener, modificar o levantar la medida adoptada en función de la información disponible y del riesgo existente para la plataforma, usuarios o terceros.

19. Conservación de comunicaciones

ARMERI podrá conservar las comunicaciones recibidas, datos asociados, documentación aportada, decisiones adoptadas y registros necesarios durante el tiempo razonable para gestionar la comunicación, proteger la plataforma, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales o colaborar con autoridades competentes.

El tratamiento de datos personales derivado de estas comunicaciones se realizará conforme a la Política de privacidad de ARMERI y a la normativa aplicable.

Cuando la comunicación incluya datos personales, documentación sensible o información confidencial, el comunicante deberá limitarse a aportar únicamente la información necesaria para analizar el caso.

20. Confidencialidad y protección de datos

ARMERI tratará las comunicaciones recibidas con la diligencia razonable, sin perjuicio de que pueda compartir información cuando sea necesario para revisar el caso, solicitar aclaraciones al vendedor, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales o colaborar con autoridades competentes.

ARMERI no garantiza confidencialidad absoluta cuando la comunicación deba ser trasladada a un vendedor, autoridad, asesor, proveedor técnico, entidad afectada o tercero necesario para revisar o resolver el caso.

El comunicante deberá evitar enviar datos personales, licencias, documentos identificativos, datos bancarios, información médica, información de menores, documentación sensible o información no necesaria para el análisis del caso.

21. No sustitución de autoridades ni asesoramiento legal

Este canal de comunicación no sustituye a las autoridades administrativas, judiciales, policiales, aduaneras, regulatorias, de consumo o de control sectorial que puedan resultar competentes.

ARMERI no actúa como autoridad, organismo arbitral, asesor legal, perito, entidad de certificación, servicio oficial de reclamaciones ni órgano de resolución de disputas.

Cuando un comunicante considere que existe un delito, riesgo para la seguridad, infracción administrativa grave, fraude, contrabando, suplantación, amenaza o cualquier situación urgente, deberá dirigirse también a la autoridad competente correspondiente.

22. Colaboración con autoridades

ARMERI podrá colaborar con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, comunicación oficial, investigación, procedimiento administrativo, judicial, policial, aduanero, financiero, de consumo o regulatorio.

Cuando resulte legalmente exigible, ARMERI podrá facilitar la información necesaria conforme a la normativa aplicable.

El vendedor profesional deberá colaborar razonablemente con ARMERI cuando sea necesario revisar una incidencia, comunicación, reclamación, sospecha de fraude, posible incumplimiento legal, requerimiento de autoridad, vulneración de derechos o riesgo para la plataforma.

23. Responsabilidad del comunicante

La persona o entidad que envíe una comunicación será responsable de la veracidad razonable de la información aportada, de actuar de buena fe y de no utilizar este canal de forma abusiva, fraudulenta, maliciosa o contraria a la ley.

El comunicante deberá mantener indemne a ARMERI frente a reclamaciones, daños, sanciones, costes o responsabilidades derivados de comunicaciones falsas, maliciosas, abusivas, manipuladas, infundadas o realizadas con finalidad ilícita o competitiva desleal.

24. Responsabilidad del vendedor profesional

El vendedor profesional será responsable de toda la información, productos, publicaciones, solicitudes, comunicaciones, operaciones, pagos, entregas, envíos, garantías, devoluciones, impuestos, autorizaciones, verificaciones, documentación e incidencias derivadas de su actividad en ARMERI.

El vendedor deberá mantener indemne a ARMERI frente a reclamaciones, sanciones, daños, perjuicios, costes, responsabilidades o procedimientos derivados de productos publicados, información incorrecta, solicitudes gestionadas, ventas realizadas, incumplimientos legales, documentación no verificada, operaciones internacionales, envíos, aduanas, transportes, garantías, devoluciones, reembolsos, incidencias, uso indebido de datos personales o cualquier actuación propia del vendedor.

ARMERI podrá reclamar al vendedor los daños, costes o responsabilidades que se deriven de un incumplimiento de esta política, de otras condiciones aplicables o de la normativa vigente.

25. Responsabilidad de ARMERI

En la medida permitida por la normativa aplicable, ARMERI no será responsable de los contenidos, productos, anuncios, fichas, imágenes, precios, disponibilidad, condiciones, restricciones, garantías, devoluciones, incidencias, comunicaciones o información publicados por vendedores profesionales o terceros cuando no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud o, tras tenerlo, actúe con diligencia para retirar o impedir el acceso al contenido afectado.

ARMERI no será responsable, en la medida permitida por la normativa aplicable, de:

• la legalidad, exactitud, disponibilidad o actualización de los productos publicados por vendedores;
• la adecuación de un producto a la normativa de un país concreto;
• errores, omisiones o inexactitudes introducidas por vendedores;
• la legalidad final de una operación realizada directamente entre usuario y vendedor;
• pagos realizados directamente al vendedor;
• incumplimientos del vendedor o del usuario interesado;
• falta de entrega, retrasos, daños, pérdidas o incidencias de transporte;
• documentación incompleta, incorrecta, falsa o no verificada por el vendedor;
• garantías, devoluciones, reparaciones, desistimientos o reclamaciones derivadas de una operación realizada por un vendedor externo;
• imposibilidad legal de venta, envío, entrega, importación, exportación, recepción, tenencia o uso de un producto;
• restricciones legales, aduaneras, administrativas, federales, estatales, regionales, provinciales o locales aplicables en otros países;
• retenciones, confiscaciones, sanciones, bloqueos, costes o incidencias aduaneras;
• actuaciones, omisiones, comunicaciones, pagos, entregas o acuerdos realizados directamente entre usuario y vendedor fuera de ARMERI;
• actuaciones u omisiones de transportistas, operadores logísticos, agentes aduaneros, entidades financieras, armerías receptoras, comercios autorizados, autoridades o terceros externos;
• comunicaciones falsas, abusivas, manipuladas o maliciosas enviadas por terceros;
• contenidos, productos, servicios o páginas externas enlazadas desde ARMERI.

Lo anterior no limitará aquellas responsabilidades que no puedan excluirse por ley ni las obligaciones que correspondan a ARMERI cuando tenga conocimiento efectivo de una posible ilicitud y deba actuar conforme a la normativa aplicable.

26. Modificación de esta política

ARMERI podrá modificar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales, internacionales, de seguridad o de funcionamiento de la plataforma.

La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web. Cuando los cambios sean relevantes, ARMERI podrá comunicarlo por medios razonables, especialmente a usuarios registrados o vendedores profesionales.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en materia de servicios digitales, productos regulados, protección de datos, propiedad intelectual, propiedad industrial, comercio internacional, aduanas, importación, exportación, consumo, comunicaciones a plataformas o normativa específica de cada país.

Cuando el usuario o vendedor actúe como profesional, empresa, comercio, autónomo o entidad mercantil, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Castellón, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Lo anterior no limita la aplicación de normas imperativas ni las competencias de autoridades administrativas, aduaneras, policiales, financieras, regulatorias, de consumo o judiciales que puedan intervenir cuando resulte legalmente procedente.